Παράπονα και έντονη δυσαρέσκεια εκφράζουν το τελευταίο διάστημα πολίτες στη Μυτιλήνη για τον τρόπο λειτουργίας των γραφείων του ΔΕΔΔΗΕ, υποστηρίζοντας ότι η εξυπηρέτηση έχει καταστεί ιδιαίτερα δύσκολη, κυρίως για ανθρώπους μεγαλύτερης ηλικίας που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες.
Σύμφωνα με τις καταγγελίες που φτάνουν καθημερινά στα Νέα της Λέσβου, αρκετοί πολίτες μεταβαίνουν στα γραφεία της επιχείρησης θεωρώντας ότι θα εξυπηρετηθούν άμεσα, ωστόσο διαπιστώνουν ότι η είσοδος γίνεται μόνο κατόπιν προγραμματισμένου ραντεβού. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να δημιουργείται σύγχυση αλλά και αγανάκτηση, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις επειγουσών υποθέσεων, όπως αιτήσεις για συνδέσεις, βεβαιώσεις ή δικαιολογητικά που σχετίζονται με προγράμματα επιδότησης και ενεργειακές παρεμβάσεις.
Πολλοί από τους συναλλασσόμενους αναφέρουν ότι αναγκάζονται να ζητούν βοήθεια από συγγενείς ή λογιστικά γραφεία, προκειμένου να ολοκληρώσουν μια απλή διαδικασία μέσω διαδικτύου. Άλλοι επισημαίνουν ότι η καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση μπορεί να αποδειχθεί κρίσιμη, καθώς χάνονται προθεσμίες για ένταξη σε προγράμματα ή καθυστερούν σημαντικά υποθέσεις που απαιτούν άμεση διεκπεραίωση.
Από την πλευρά του, ο διευθυντής του ΔΕΔΔΗΕ στη Μυτιλήνη, Βασίλης Βαλαβάνης, απαντώντας σε σχετικό ερώτημα της εφημερίδας μας διευκρινίζει ότι «τα γραφεία δεν είναι κλειστά, αλλά λειτουργούν με σύστημα ραντεβού». Όπως σημειώνει, οι πολίτες μπορούν να προγραμματίσουν την επίσκεψή τους, είτε μέσω του τηλεφωνικού κέντρου στο 8004004000, είτε μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας επικοινωνίας του οργανισμού στην ηλεκτρονική διεύθυνση https://www.deddie.gr/el/contact/. Παράλληλα, υπάρχει και η δυνατότητα επικοινωνίας στον αριθμό 2111900500 με αστική χρέωση.
Ωστόσο, το ζήτημα αποκτά ακόμη μεγαλύτερη διάσταση αν ληφθεί υπόψη ότι καθημερινά στα γραφεία του ΔΕΔΔΗΕ προσέρχονται πολίτες από πολλές περιοχές της Λέσβου, διανύοντας μεγάλες αποστάσεις για να εξυπηρετηθούν. Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις ηλικιωμένων που φτάνουν στη Μυτιλήνη χωρίς να γνωρίζουν ότι απαιτείται προγραμματισμένο ραντεβού, με αποτέλεσμα να αποχωρούν χωρίς να έχουν ολοκληρώσει τις υποθέσεις τους. Παράλληλα, επαγγελματίες του νησιού επισημαίνουν ότι οι καθυστερήσεις στην έκδοση εγγράφων ή βεβαιώσεων δημιουργούν επιπλέον πίεση σε τεχνικά έργα, μεταβιβάσεις ακινήτων και διαδικασίες ηλεκτροδότησης, οι οποίες εξαρτώνται από συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα και υπηρεσιακές εγκρίσεις.
Πίσω από την τυπική διαδικασία αναδεικνύεται ένα ουσιαστικό κοινωνικό ζήτημα. Σε μια εποχή όπου οι περισσότερες υπηρεσίες περνούν στην ψηφιακή μορφή, ένα μέρος των πολιτών εξακολουθεί να δυσκολεύεται ν΄ ακολουθήσει τον νέο τρόπο εξυπηρέτησης. Και αυτό, όπως λένε κάτοικοι της Λέσβου, δεν μπορεί να αγνοείται από δημόσιους οργανισμούς κι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας που οφείλουν να παραμένουν προσβάσιμοι σ’ όλους.
