Μια νέα εποχή ξεκινά για τη ΔΕΗ στη Μυτιλήνη, καθώς η Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού ετοιμάζεται να υποδεχτεί τους πελάτες της σε έναν εντελώς ανανεωμένο χώρο, που αντικατοπτρίζει τη σύγχρονη φιλοσοφία εξυπηρέτησης της επιχείρησης. Από την ερχόμενη Παρασκευή 31 Οκτωβρίου, τα νέα γραφεία της ΔΕΗ στην προκυμαία της Μυτιλήνης θα ανοίξουν επίσημα τις πόρτες τους στο κοινό, στο ισόγειο του κτιρίου όπου στεγάζεται η Αποκεντρωμένη Διοίκηση Αιγαίου, εκεί όπου στο παρελθόν λειτουργούσε υποκατάστημα της Εθνικής Τράπεζας.
Και espresso bar!
Οι εργασίες ανακαίνισης και διαμόρφωσης των νέων εγκαταστάσεων βρίσκονται ήδη στο τελικό στάδιο. Η ΔΕΗ, μέσα στους τελευταίους μήνες, έχει επενδύσει σημαντικά σε ένα έργο που στοχεύει να αναβαθμίσει όχι μόνο τις υποδομές, αλλά κυρίως τη σχέση της με τον πολίτη. Τα νέα γραφεία δεν θυμίζουν σε τίποτα τα παλιά, λιτά και ψυχρά γραφεία της οδού Οδυσσέα Ελύτη, κοντά στο πάρκινγκ της Μυτιλήνης. Αντίθετα, αποπνέουν έναν αέρα άνεσης, μοντέρνας αισθητικής και φιλικής εξυπηρέτησης, στοιχεία που συνάδουν με τη νέα ταυτότητα της επιχείρησης.
Ένα από τα πιο εντυπωσιακά χαρακτηριστικά του νέου χώρου είναι η ύπαρξη ενός espresso bar, όπου οι πελάτες θα μπορούν, πριν εξυπηρετηθούν, να ετοιμάσουν μόνοι τους τον καφέ τους. Ο χώρος αυτός λειτουργεί με self-service φιλοσοφία, προσφέροντας τη δυνατότητα σε κάθε επισκέπτη να χαλαρώσει, να απολαύσει το ρόφημά του και να περιμένει την εξυπηρέτησή του σε ευχάριστο περιβάλλον. Πρόκειται για μια καινοτομία που αλλάζει πλήρως την εμπειρία της επίσκεψης στη ΔΕΗ, μετατρέποντάς την από μια συνήθως αγχωτική διαδικασία σε μια ανθρώπινη και φιλόξενη εμπειρία.
Παράλληλα, τα νέα γραφεία είναι εξοπλισμένα με σύγχρονα αυτόματα μηχανήματα εξυπηρέτησης, τα οποία θα δίνουν τη δυνατότητα στους πολίτες να διεκπεραιώνουν απλές συναλλαγές χωρίς καθυστέρηση και χωρίς ουρές. Με αυτό τον τρόπο, η ΔΕΗ επιχειρεί να συνδυάσει την προσωπική επαφή με την ταχύτητα της τεχνολογίας, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις εξυπηρέτησης σε κάθε πελάτη.
Η νέα εικόνα
Η νέα εικόνα της επιχείρησης στη Μυτιλήνη είναι αποτέλεσμα μιας συστηματικής προσπάθειας αναβάθμισης που ξεκίνησε τα τελευταία 2 χρόνια υπό τη διεύθυνση της κυρίας Έπης Σεραφείμ. Η νέα διευθύντρια έχει δώσει έμφαση στην ποιοτική εξυπηρέτηση, στη βελτίωση των υποδομών και στην ανάπτυξη μιας πιο φιλικής κουλτούρας απέναντι στον πολίτη. Χάρη στις πρωτοβουλίες της, η ΔΕΗ Μυτιλήνης έχει κάνει ένα πραγματικό άλμα προόδου, αφήνοντας πίσω την εικόνα της γραφειοκρατικής και δυσκίνητης δημόσιας υπηρεσίας του παρελθόντος.
Η μεταφορά των γραφείων στην Προκυμαία δεν είναι απλώς μια αλλαγή διεύθυνσης, αλλά ένα σημαντικό βήμα εκσυγχρονισμού. Η νέα ΔΕΗ επιδιώκει να βρίσκεται κοντά στους πελάτες της, να τους υποδέχεται με χαμόγελο, να τους προσφέρει άνεση και να καθιστά κάθε συναλλαγή μια θετική εμπειρία. Όπως τονίζουν στελέχη της επιχείρησης, στόχος είναι να αποδειχθεί στην πράξη ότι μια δημόσια υπηρεσία μπορεί να λειτουργεί με την αποτελεσματικότητα, την ευγένεια και την αισθητική ενός σύγχρονου ιδιωτικού οργανισμού.
Έτσι, σε λίγες ημέρες, οι κάτοικοι της Μυτιλήνης, αλλά και του υπόλοιπου νησιού θα έχουν την ευκαιρία να διαπιστώσουν οι ίδιοι πως στη ΔΕΗ πλέον δεν θα περιμένουν απλώς να εξυπηρετηθούν, αλλά θα πίνουν και τον καφέ τους!
